1. Objeto y ámbito

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre IUROP, S.L.U., con NRT L-717465-P y domicilio en Carrer Prat de la Creu, 59-65, Escala D, Planta 1, 4DEF Espai 2, AD500 Andorra la Vella («iUROP»), y las personas o empresas que contratan sus servicios («el Cliente»). Se aplican junto con la propuesta o factura emitida a cada Cliente; si hay contradicción, prevalece lo pactado por escrito en la propuesta.

Los servicios de iUROP se dirigen a profesionales y empresas que gestionan una marca de comercio electrónico, no a consumidores finales.

2. Servicios

• Diseño y desarrollo web en Shopify: iUROP diseña y desarrolla tiendas Shopify a medida, sin plantillas de terceros, orientadas a convertir el tráfico de la tienda en ventas. El servicio incluye:

  • Diseño web estratégico: diseño completo de la tienda (home, colecciones, página de producto, carrito y checkout) en escritorio y móvil, centrado en la conversión.

  • Desarrollo Shopify a medida: el diseño llevado a código en Shopify (Liquid y JavaScript), con una plantilla hecha a medida para cada Cliente.

  • Estrategia CRO integrada: aplicación de estrategias de optimización de la tasa de conversión en el diseño.

• Consultoría Ecommerce: acompañamiento 1:1 trimestral sobre captación de tráfico, web y email marketing. Su alcance, precio y condiciones se fijan en la propuesta correspondiente.

3. Proceso de contratación

1. El interesado envía una solicitud mediante el formulario de la web o por WhatsApp.

2. iUROP valora la solicitud y, si encaja, agenda una reunión inicial sin compromiso. iUROP puede rechazar solicitudes, ya que trabaja con un número limitado de proyectos por periodo.

3. iUROP envía una propuesta con alcance y precio, válida durante [15] días.

4. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta la propuesta por escrito y abona la factura emitida por IUROP, S.L.U.

4. Metodología y plazos

iUROP trabaja en cuatro pasos:

1. Los datos: análisis de los datos de Google Analytics y Shopify.

2. La experiencia del cliente: recorrido de la tienda como un cliente real, en escritorio y móvil.

3. Las oportunidades: detección de las mejoras de mayor impacto.

4. El plan de acción: priorización de esas mejoras, que se trasladan al diseño y al desarrollo de la tienda.

El proyecto dura entre 60 y 90 días desde el pago. Los retrasos del Cliente en facilitar accesos (Shopify, dominio, analítica, apps), información, materiales o validaciones amplían el plazo en la misma medida.

Los cambios fuera del alcance acordado se presupuestan aparte.

5. Precio y forma de pago

• El precio es el indicado en la propuesta y no incluye el IGI ni otros impuestos aplicables.

• El pago es del 100 % por adelantado, según la factura emitida por IUROP, S.L.U. El trabajo empieza una vez recibido el pago.

• Las cantidades abonadas no son reembolsables, salvo incumplimiento de iUROP.

• No están incluidos los costes de terceros: plan de Shopify, aplicaciones, dominio, tipografías o bancos de imágenes de pago, que asume el Cliente.

6. Validación con test A/B

Tras la publicación, iUROP compara la tienda anterior con la nueva mediante la app «Essential CRO Split AB Testing», durante un mínimo de 14 días y con un 85 % de significancia estadística. Si no hay mejora en la tasa de conversión, iUROP sigue optimizando sin coste adicional, siempre que se cumplan estas condiciones durante la prueba:

• El tráfico de la tienda no varía más de un ±5 %.

• El Cliente no hace cambios sustanciales en la tienda ni en su marketing.

7. Obligaciones de las partes

El Cliente se compromete a:

• Facilitar a tiempo información veraz, accesos, contenidos y validaciones.

• Garantizar que tiene derechos sobre los textos, imágenes, marcas y demás materiales que entrega, y mantener a iUROP indemne frente a reclamaciones de terceros por ellos.

• Designar a un interlocutor con capacidad de decisión.

• Cumplir la normativa aplicable a su tienda: textos legales, protección de datos, condiciones de venta y fiscalidad.

iUROP se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional y conforme a la propuesta aceptada, mantener informado al Cliente del avance del proyecto y guardar confidencialidad sobre su información.

8. Resultados

iUROP trabaja para mejorar la conversión y las ventas del Cliente con el mismo tráfico, pero no garantiza resultados ni cifras concretas de ventas o facturación. Estos dependen de factores fuera de su control, como el producto, el precio, el tráfico, la inversión publicitaria, la logística o el mercado.

9. Propiedad del trabajo

• Una vez pagado el servicio, el diseño, el código y todos los elementos desarrollados se ceden al Cliente para su uso ilimitado.

• La metodología sigue siendo propiedad de iUROP.

• Salvo oposición escrita del Cliente, iUROP puede mostrar el proyecto, el logotipo del Cliente y los resultados agregados en su web, redes y portfolio como caso de éxito.

10. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes guardan confidencialidad sobre la información no pública que reciban, durante el contrato y [2] años después.

Cuando iUROP acceda a datos personales de los clientes del Cliente (por ejemplo, en Shopify o en Google Analytics), actuará como encargado del tratamiento conforme a la Llei 29/2021, qualificada de protecció de dades personals (LQPD), y las partes firmarán el acuerdo de encargo de tratamiento correspondiente.

11. Cancelación y resolución

• El Cliente puede cancelar el proyecto avisando por escrito, sin derecho a devolución de las cantidades abonadas.

• Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple sus obligaciones y no lo corrige en [15] días tras recibir aviso por escrito.

• Si el Cliente no aporta los materiales o validaciones durante más de [30] días, iUROP puede dar el proyecto por cerrado, sin derecho a devolución.

12. Soporte tras la publicación

El precio incluye [30] días de soporte tras la publicación para corregir errores del trabajo entregado. El mantenimiento, las nuevas funcionalidades y los fallos causados por cambios del Cliente, de Shopify o de aplicaciones de terceros se presupuestan aparte.

13. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de iUROP se limita al importe abonado por el Cliente por el servicio que origina la reclamación. iUROP no responde de lucro cesante, pérdida de ventas o de datos, ni de fallos de Shopify, pasarelas de pago, alojamiento o aplicaciones de terceros. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave.

14. Modificaciones

iUROP puede actualizar estos Términos. Los cambios no afectan a los proyectos ya contratados, que se rigen por la versión vigente al aceptar la propuesta.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Principado de Andorra. Las partes se someten a los Tribunales y Juzgados del Principado de Andorra.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribe a contact@iuropagency.com.